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DANPER

Nuestro modelo de gestión basado en la

Creación de Valor Compartido conecta la eficiencia de nuestras inversiones y rentabilidad económica,

con el progreso de nuestra gente y sus comunidades.

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COMPROMISO ECONÓMICO

Nuestra productividad, competitividad e innovación en los procesos que lideramos son la base para asegurar nuestro crecimiento saludable y sostenible.

COMPROMISO SOCIAL

Generamos oportunidades para el desarrollo integral y la mejora en las condiciones de vida de nuestro capital humano, sus familias y la comunidad.

COMPROMISO AMBIENTAL

Mitigamos los impactos de nuestros procesos productivos y preservamos el medio ambiente para las siguientes generaciones, promoviendo el uso eficiente del agua y energía y el tratamiento adecuado de residuos.

Artículo 1: Políticas de Seguridad Informática de Danper

En Danper, reconocemos que la protección de la información es un pilar clave para garantizar la competitividad, el cumplimiento normativo y la confianza de nuestros clientes, colaboradores y socios estratégicos. Nuestras políticas de seguridad informática buscan prevenir riesgos y mantener la integridad de los datos.

✽   Principios de nuestra política

  • Confidencialidad
    Garantizar que la información solo sea accesible para las personas autorizadas.
  • Integridad
    Asegurar que la información sea precisa, completa y esté protegida frente a modificaciones no autorizadas.
  • Disponibilidad
    Garantizar el acceso a la información y sistemas cuando sea requerido.

✽   Normas principales

  • Uso obligatorio de contraseñas robustas (mínimo 12 caracteres con mayúsculas, minúsculas, números y símbolos).
  • Cambio de contraseñas cada 90 días.
  • Acceso controlado según niveles jerárquicos y funciones.
  • Prohibido compartir cuentas o contraseñas entre usuarios.
  • Sistemas de antivirus y firewalls actualizados permanentemente.
  • Respaldo periódico de los sistemas críticos de información.
  • Cifrado de la información sensible en tránsito y en almacenamiento.
  • Capacitación continua al personal en temas de ciberseguridad.
  • Notificación inmediata de cualquier incidente de seguridad.


  •
    El cumplimiento de estas políticas es obligatorio para todo el personal de Danper y forma parte de nuestro compromiso con la mejora continua, la transparencia y la sostenibilidad.

Artículo 2: Mejores Prácticas en Soporte al Cliente de Danper

En Danper, entendemos que la satisfacción del cliente es clave para nuestro crecimiento sostenible y para consolidar relaciones de largo plazo con nuestros socios nacionales e internacionales. Por ello, aplicamos las siguientes mejores prácticas en nuestro soporte y atención al cliente:

Principios de atención

  • Atención personalizada, empática y respetuosa.

  • Respuesta oportuna a consultas, reclamos y requerimientos.

  • Seguimiento permanente hasta la resolución de cada caso.
     

Procedimientos y buenas prácticas

  • Atención de consultas en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
  • Registro sistemático de cada caso en nuestra plataforma de gestión de clientes.
  • Asignación de responsables de seguimiento para cada solicitud.
  • Evaluación continua de los niveles de satisfacción post-atención.
  • Formación continua del equipo de atención al cliente en comunicación, negociación y resolución de conflictos.
  • Comunicación multicanal: correo, teléfono, videollamadas y plataformas digitales.
  • Coordinación permanente entre las áreas operativas, logísticas y comerciales para una respuesta integral.

NUESTROS PRODUCTOS

Somos proveedores de las más exigentes marcas mundiales de alimentos y de cadenas de supermercados. Desarrollamos una política de ventas directa a nuestros clientes situados en los 5 continentes del mundo.